Mensuelle
07.07 | Mensuelle – Expérience client : une relation qui marque, de la première impression au dernier souvenir
Lieu Chopard Dijon Chenôve - 6 rue Paul Langevin, Chenôve
Inscription obligatoire
Expérience client : une relation qui marque, de la première impression au dernier souvenir
Parcours immersif, attention portée au détail, personnalisation, émotion, gestion des avis... L’expérience client est devenue un levier stratégique incontournable.
Tout s’accélère et se compare. Comment concevoir une relation qui dépasse la transaction pour devenir un véritable moment vécu ? Comment trouver le juste équilibre entre exigence, proximité et discrétion pour offrir une expérience fluide, sans en faire trop ? Comment penser chaque étape pour que le client se sente attendu, reconnu et accompagné ? Et surtout, comment prolonger cette expérience dans le digital, jusqu’au traitement des retours et à la fidélisation ?
Une immersion au cœur des pratiques, inspirée de l’univers automobile premium, mais pensée pour être transposable à tous les secteurs, afin de décrypter les codes d’une expérience réussie, partager les bonnes pratiques et imaginer des relations clients justes, humaines et mémorables.
Nos intervenants :
💛 Tobias André, Social Media Manager - Groupe Chopard
💛 Clotaire Royer, Directeur de plaque au sein du réseau Mercedes-Benz du Groupe Chopard
💛 Louis Mitaine, Coordinateur Marketing Mercedes-Benz
📍CHOPARD Dijon Chenôve - 6 rue Paul Langevin, 21300 Chenôve
Accueil dès 18h30.
👇 Inscription obligatoire, via le formulaire ci-dessous.
BIOGRAPHIES
🖋️ Tobias André
Expérimenté dans les domaines de la communication et du marketing digital, Tobias ANDRÉ occupe la fonction de Social Media Manager chez Groupe Chopard depuis 6 ans. En lien avec le marketing opérationnel, les concessionnaires du Groupe Chopard et les constructeurs auto, deux roues et camions, il coordonne les actions pour leur offrir la meilleure visibilité possible sur les réseaux sociaux. De cette manière, les réseaux sont vus comme des créateurs d'opportunités commerciales au service des points de vente, tout en veillant à la e-réputation et la relation client. Son mantra est de toujours prendre du plaisir dans ce qu'il entreprend.
🖋️ Clotaire Royer
Il est aujourd'hui directeur de plaque au sein du réseau Mercedes-Benz du Groupe Chopard, où il pilote un périmètre de 10 concessions et environ 250 collaborateurs. Issu du terrain, il a débuté sa carrière dans la vente automobile comme apprenti avant d'évoluer progressivement vers des fonctions de management puis de direction. Ce parcours lui a permis de construire une vision concrète et opérationnelle du métier, au plus proche des équipes et des clients. Au fil des années, il a développé une attention particulière portée à la qualité de service et à l'expérience client, avec la conviction que la performance passe avant tout par l'engagement des équipes et la satisfaction durable des clients, notamment dans un environnement premium.
🖋️ Louis Mitaine
Louis MITAINE évolue depuis plus de 5 ans dans le marketing opérationnel, au cœur de l'expérience client. Son parcours l'a amené à travailler pour des marques aux univers variés, sur deux et quatre roues : du groupe Stellantis avec Peugeot, Citroën, Opel ou Fiat, à Kia, en passant par les univers moto avec Indian Motorcycle, Honda, Yamaha, Suzuki ou Silence, jusqu'aux véhicules industriels et utilitaires avec Mercedes-Benz. Chaque marque a sa stratégie... et surtout sa propre façon de faire vivre l'expérience client. Aujourd'hui, Louis accompagne les concessions Mercedes-Benz Cars dans la définition et le déploiement de leur stratégie, avec une approche très terrain : de l'acquisition de leads à l'accueil en point de vente, jusqu'à l'organisation d'événements. Son objectif : transformer chaque interaction en véritable expérience, cohérente, performante et mémorable.
Parcours immersif, attention portée au détail, personnalisation, émotion, gestion des avis... L’expérience client est devenue un levier stratégique incontournable.
Tout s’accélère et se compare. Comment concevoir une relation qui dépasse la transaction pour devenir un véritable moment vécu ? Comment trouver le juste équilibre entre exigence, proximité et discrétion pour offrir une expérience fluide, sans en faire trop ? Comment penser chaque étape pour que le client se sente attendu, reconnu et accompagné ? Et surtout, comment prolonger cette expérience dans le digital, jusqu’au traitement des retours et à la fidélisation ?
Une immersion au cœur des pratiques, inspirée de l’univers automobile premium, mais pensée pour être transposable à tous les secteurs, afin de décrypter les codes d’une expérience réussie, partager les bonnes pratiques et imaginer des relations clients justes, humaines et mémorables.
Nos intervenants :
💛 Tobias André, Social Media Manager - Groupe Chopard
💛 Clotaire Royer, Directeur de plaque au sein du réseau Mercedes-Benz du Groupe Chopard
💛 Louis Mitaine, Coordinateur Marketing Mercedes-Benz
📍CHOPARD Dijon Chenôve - 6 rue Paul Langevin, 21300 Chenôve
Accueil dès 18h30.
👇 Inscription obligatoire, via le formulaire ci-dessous.
BIOGRAPHIES
🖋️ Tobias André
Expérimenté dans les domaines de la communication et du marketing digital, Tobias ANDRÉ occupe la fonction de Social Media Manager chez Groupe Chopard depuis 6 ans. En lien avec le marketing opérationnel, les concessionnaires du Groupe Chopard et les constructeurs auto, deux roues et camions, il coordonne les actions pour leur offrir la meilleure visibilité possible sur les réseaux sociaux. De cette manière, les réseaux sont vus comme des créateurs d'opportunités commerciales au service des points de vente, tout en veillant à la e-réputation et la relation client. Son mantra est de toujours prendre du plaisir dans ce qu'il entreprend.
🖋️ Clotaire Royer
Il est aujourd'hui directeur de plaque au sein du réseau Mercedes-Benz du Groupe Chopard, où il pilote un périmètre de 10 concessions et environ 250 collaborateurs. Issu du terrain, il a débuté sa carrière dans la vente automobile comme apprenti avant d'évoluer progressivement vers des fonctions de management puis de direction. Ce parcours lui a permis de construire une vision concrète et opérationnelle du métier, au plus proche des équipes et des clients. Au fil des années, il a développé une attention particulière portée à la qualité de service et à l'expérience client, avec la conviction que la performance passe avant tout par l'engagement des équipes et la satisfaction durable des clients, notamment dans un environnement premium.
🖋️ Louis Mitaine
Louis MITAINE évolue depuis plus de 5 ans dans le marketing opérationnel, au cœur de l'expérience client. Son parcours l'a amené à travailler pour des marques aux univers variés, sur deux et quatre roues : du groupe Stellantis avec Peugeot, Citroën, Opel ou Fiat, à Kia, en passant par les univers moto avec Indian Motorcycle, Honda, Yamaha, Suzuki ou Silence, jusqu'aux véhicules industriels et utilitaires avec Mercedes-Benz. Chaque marque a sa stratégie... et surtout sa propre façon de faire vivre l'expérience client. Aujourd'hui, Louis accompagne les concessions Mercedes-Benz Cars dans la définition et le déploiement de leur stratégie, avec une approche très terrain : de l'acquisition de leads à l'accueil en point de vente, jusqu'à l'organisation d'événements. Son objectif : transformer chaque interaction en véritable expérience, cohérente, performante et mémorable.
